gestionnaire de tickets BrailleNet

Le gestionnaire de tickets de BrailleNet est outil logiciel de type "bug tracker" ou suivi d'incidents tel qu'on les rencontre parfois dans les équipes de helpdesk. Il nous sert à coordonner notre action.

Avec cet outil, chaque livre fait l'objet d'un ticket. Chaque ticket a un responsable et un état. N'importe qui peut créer des tickets (par exemple pour signaler un problème ou une difficulté ou proposer une amélioration à notre process). Mais, en pratique, c'est surtout Julien qui crée les tickets de demande d'adaptation qui lui parviennent des lecteurs. Dans ce cas, c'est lui le responsable du ticket jusqu'à ce qu'un volontaire décide de se l'attribuer.

L'état initial des tickets créés par Julien est "confirmed". Le volontaire qui choisit le ticket passe celui-ci dans l'état "en cours de traitement" en cliquant sur "démarrer le traitement". Une fois que le travail est terminé, que Julien a contrôlé la qualité, exporté le livre au format XML-Daisy et téléchargé celui-ci dans la bibliothèque Hélène, Julien passe le ticket dans l'état "résolu".

Le gestionnaire de tickets de BrailleNet est ici.